Centro de Ayuda

 

1. ¿Cuánto tarda el envío?


Nuestro proceso de producción es "impresión bajo demanda". Tan pronto como realice su pedido, haremos su impresión, póster o lienzo de bellas artes a medida. En promedio, tomará de 1 a 5 días producir cada artículo individualmente y enviárselo. Dependiendo de su ubicación en Alemania, Europa o en todo el mundo, puede tardar entre 1 y 2 semanas.


2. ¿Puedo rastrear mi pedido?


¡Sí! Nuestra empresa de entrega, como DHL y Deutsche Post, ofrece un sistema de seguimiento a través de su propio sitio web.

También puede agregar su número de seguimiento al campo "Seguimiento" aquí:

Rastrea tu paquete aquí. 

3. No vivo en Alemania ni en Europa. ¿Puedo ordenar también? 


Debido a la crisis de COVID-19, no podemos realizar envíos a algunos países. Normalmente enviamos a todos los países europeos, Canadá, Israel, India, Singapur, México, Brasil, Japón y más.

Si el país de destino aparece en este enlace, no podremos realizar envíos a esta ubicación debido a restricciones sanitarias o retrasos importantes en la entrega.

MÁS SOBRE COVID-19

 

4. ¿Qué pasa si mi producto llega dañado?

No se preocupe. Nuestro objetivo es asegurarnos de que nuestros clientes estén 100% satisfechos con sus pedidos. Si alguna parte de su impresión o póster se dañó durante el envío, le enviaremos otra impresión.

 

5. ¿Puedo recuperar mi dinero?

Para iniciar el proceso de cambio y / o devolución, puede contactarnos vía correo electrónico info@kuriosis.com.

La devolución / cambio solo se aceptará hasta 30 días después de la fecha de su compra.

Para conocer todos los pasos para la devolución / cambio de producto, haz clic aquí:


 
6. Cometí un error y pedí el artículo equivocado. ¿Puedo cancelar mi pedido?


¡No hay problema! Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas. Contactanos en info@kuriosis.com.

haga clic aquí para obtener más información sobre el proceso de reembolso en caso de cancelación:

 


7. Mi pedido aún no ha llegado. Mi servicio de correo local no puede decir dónde está el paquete. ¿Qué tengo que hacer?


Puede contactarnos y nos pondremos en contacto con nuestro socio de envío para verificar el estado de su paquete. En caso de pérdida de un paquete, le enviaremos inmediatamente una nueva impresión.



8. Necesito un tamaño personalizado para una impresión. ¿Hacen tamaños personalizados?


¡Sí! Si desea una talla que no figura en la lista o un embalaje diferente, podemos hacerlo. Contactanos en info@kuriosis.com o tambien a través de Messenger en nuestra página de facebook.


9. No recibí la confirmación de mi compra. ¿Qué tengo que hacer?


Póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico: info@kuriosis.com.


10. ¿Cómo devuelvo mi pedido? 

Puede agregar su número de pedido en el enlace a continuación y nuestro sistema creará una etiqueta de envío de devolución:

DEVUELVA SU COMPRA


Puede comprobar que todo el proceso de devolución se describe en esta página especial:

PÁGINA DE POLÍTICAS DE REEMBOLSO


Puede verificar paso a paso y si aún tiene preguntas, no dude en contactarnos.

11. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?


Dependiendo de tu ubicación:

  • 1 a 3 días hábiles para pedidos dentro de Alemania;
  • 3 a 10 días hábiles para pedidos dentro de Europa;
  • 10 a 20 días hábiles para pedidos internacionales.


Estas estimaciones son proporcionadas por servicios de entrega como DHL, Hermes y / o DPD. Posibles retrasos en el tiempo de entrega pueden deberse al servicio de entrega local (para pedidos fuera de Alemania); servicios aduaneros (para pedidos fuera de la Unión Europea) y / o fechas conmemorativas y festivos comerciales como Navidad.

⚠️ Todos los costos de envío se mostrarán al finalizar la compra, sin embargo, tenga en cuenta que los impuestos locales y los aranceles de importación (envíos internacionales fuera de la UE) pueden aplicarse y no están incluidos en los costos de envío y son responsabilidad del comprador.

12. ¿Cómo y cuándo recupero mi dinero en caso de cancelación y anulación?


Para obtener más información sobre el proceso de reembolso en caso de cancelación, consulte este enlace:

TÉRMINOS LEGALES


Si tiene más preguntas, comuníquese con nosotros a través de info@kuriosis.com

13. ¿Cómo se hacen las impresiones?


Cada impresión, póster o lienzo de bellas artes se hace a medida en nuestro atelier en Berlín. Cuidamos y atendemos en todo orden. Cada imagen también tiene una historia o historia vinculada a ella.

Si estás curioso para obtener más información, consulte nuestro Página de procesamiento de pedidos aquí. 

 

14. ¿Tiene un catálogo? 

¡Sí! Envíenos un correo electrónico y le enviaremos un catálogo en PDF.

 

15. ¿Ofrecen precios al por mayor?

Por supuesto, vendemos a tiendas en varios países y podemos realizar envíos al por mayor. Puedes consultar nuestra sección Mayorista aquí: 

MÁS VENTA AL POR MAYOR AQUÍ 


16. Vivo en Berlín y me gustaría recibir mi pedido en algún lugar. ¿Es posible?


Natürlich! Puede recoger su pedido en nuestro atelier en Berlín seleccionando esta opción en la página de pago.

 

17. ¿Qué tamaños están disponibles?

Consulte nuestra página especial sobre Tamaños y materiales aquí para saber más.